A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) realiza, entre os dias 26 e 31 de outubro, uma nova pesquisa de satisfação nos setores Campinas, Jardim Petrópolis, Parque Santa Rita e Conjunto Riviera. A consulta será feita por funcionários uniformizados, identificados com coletes verdes e a identificação da Companhia. O objetivo é avaliar a percepção dos moradores sobre os serviços de limpeza urbana e zeladoria.
Iniciada em setembro de 2025, a pesquisa baseada na metodologia NPS já contabiliza 21.882 respostas, que servem de subsídio para o aprimoramento dos serviços prestados à população. O método classifica os entrevistados em promotores, neutros e detratores, de acordo com o nível de aprovação dos serviços.
As notas nove e dez correspondem ao grupo de promotores; as pontuações sete e oito representam os perfis neutros; e as notas de zero a seis classificam os participantes como detratores. Essas avaliações orientam a reformulação imediata das abordagens operacionais nos locais atendidos.
O mapeamento funciona como um canal de escuta dos moradores e permite identificar as principais demandas de cada região visitada. Com base nos dados coletados, a Comurg pode reestruturar as atividades diárias e direcionar as intervenções urbanas com mais eficiência e agilidade para as localidades que apresentam maior necessidade.
Os indicadores já resultaram em mudanças práticas na rotina de manutenção, como a reorganização das equipes de varrição manual. As informações fornecidas pelos cidadãos ajudam a remodelar a distribuição geográfica e os horários de trabalho das equipes, ampliando a cobertura territorial e garantindo mais agilidade na conservação de vias públicas, praças e espaços de convivência.
O presidente da Comurg, Cleber Aparecido Santos, afirmou que a escuta pública continuará por tempo indeterminado como uma diretriz de planejamento da instituição. “A avaliação popular preserva o monitoramento da percepção em todas as regiões, com aprimoramento dos serviços de zeladoria e uma gestão cada vez mais transparente, eficiente e alinhada com as reais expectativas da sociedade”, declarou.
Foto: Luciano Magalhães/Comurg.
Fonte: Prefeitura de Goiânia