O Banco do Brasil enfrentou instabilidade em seus serviços digitais na manhã desta terça-feira, afetando o aplicativo, o internet banking e operações via Pix em todo o país. O volume de reclamações ultrapassou 6 mil registros por volta das 9h30, e os serviços começaram a ser normalizados gradualmente a partir das 11h.
Segundo o banco, os canais digitais já operam normalmente. A instituição informou que a falha não afetou as transações realizadas com cartões.
Monitoramentos públicos indicaram pouco mais de 150 reclamações específicas relacionadas ao Pix no momento de maior instabilidade. Os relatos envolviam dificuldades para realizar pagamentos e transferências, acessar aplicativos bancários e concluir operações. Após o pico, ainda foram registradas mais de 800 notificações remanescentes.
Os primeiros relatos começaram por volta das 8h, quando clientes passaram a informar dificuldades para acessar o aplicativo do Banco do Brasil e concluir transações. Cerca de 83% das queixas estavam relacionadas ao aplicativo, enquanto 7% mencionavam falhas no internet banking e outros 7% relatavam problemas de login.
Entre as falhas mais citadas no aplicativo estava a recusa do acesso por biometria, o que obrigou usuários a tentar entrar com uma senha numérica. Em alguns casos, nem mesmo a senha manual permitia o acesso, impedindo a realização de pagamentos e outras operações financeiras.
No Pix, os clientes relataram pagamentos não concluídos, lentidão na confirmação de transferências e mensagens de erro durante o acesso pelos aplicativos. A instabilidade afetou consumidores, pequenos comerciantes e empresas que dependem do sistema para receber pagamentos e quitar contas no início do mês.
Em comunicado, o Banco do Brasil reconheceu a falha e afirmou ter identificado intermitência em seus canais digitais. A instituição declarou que trabalhava para normalizar o atendimento e reforçou que não havia impacto nas transações com cartão.
Mais tarde, com o sistema em processo de estabilização, o banco informou que seus canais digitais haviam voltado a operar normalmente e que todos os serviços estavam disponíveis aos clientes.
A instituição não detalhou a causa técnica da falha nem informou se o problema tinha relação com o aumento da demanda no início do mês, período em que tradicionalmente cresce o volume de acessos para pagamentos de contas e transferências.
A instabilidade ocorreu em uma época de concentração de vencimentos, como aluguéis, condomínios, mensalidades escolares, serviços essenciais e faturas de cartão. Com o aplicativo e o internet banking apresentando falhas, alguns clientes ficaram temporariamente impedidos de pagar boletos ou realizar transferências via Pix.
Pequenos comerciantes e prestadores de serviços que recebem principalmente por Pix também relataram dificuldades para confirmar pagamentos e liberar produtos ou serviços. Empresas que utilizam o internet banking para processar folhas de pagamento e realizar transferências em lote enfrentaram lentidão e, em alguns casos, interrupções nas operações.
Nas redes sociais, usuários criticaram a recorrência de problemas no início do mês. Alguns relatos mencionaram que o aplicativo apresentava falhas nesse período com frequência e que a instabilidade ocorria justamente durante a realização de pagamentos e transferências.
A falha na biometria também aumentou a preocupação de alguns clientes com a segurança digital, já que muitos precisaram recorrer à senha numérica em um ambiente instável, com receio de erros, travamentos ou bloqueios de acesso.
O episódio se soma a outros casos recentes de falhas pontuais em sistemas bancários digitais e reacende o debate sobre a capacidade da infraestrutura tecnológica de acompanhar o crescimento do uso de canais online e do Pix. Com a digitalização dos serviços financeiros, os bancos são pressionados a manter ambientes estáveis e seguros, especialmente em períodos de maior movimentação.
Não houve, neste episódio, registro de instabilidade no Pix da Caixa. Os problemas relatados se concentraram nos canais digitais do Banco do Brasil. Embora termos relacionados a supostas falhas no Pix de instituições como Nubank, Itaú e PicPay tenham crescido nas pesquisas, não foi identificado um evento de pane generalizada envolvendo esses bancos no caso analisado.
Para reduzir os transtornos durante eventuais instabilidades, especialistas recomendam que os clientes consultem os comunicados oficiais da instituição, utilizem canais alternativos, como agências, caixas eletrônicos ou cartões, e evitem repetir várias vezes a mesma transação. A medida ajuda a prevenir débitos duplicados após a normalização do sistema. Também pode ser útil manter alternativas de pagamento e relacionamento com mais de uma instituição financeira.
Fonte: Miraí Broadcast