A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) passou a aplicar o modelo Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação da população com os serviços de varrição e roçagem. Desde 22 de setembro de 2025, equipes de orientação e do Serviço de Atendimento ao Contribuinte (SAC) realizam abordagens presenciais e por telefone para coletar a opinião dos moradores. O projeto, de duração indeterminada, busca modernizar a limpeza urbana e aprimorar a gestão operacional.
Até o momento, a consulta alcançou 72 bairros — entre eles Setor Central, Jardim Goiás, Novo Mundo e Setor Pedro Ludovico. Foram realizadas 20.756 abordagens, com participação efetiva de 13.272 cidadãos. Ao todo, 11.803 pessoas preencheram o formulário de avaliação, o que corresponde a 88,93% de adesão. Os números oferecem um panorama detalhado da eficácia dos serviços e das demandas específicas de cada região.
A metodologia NPS converte a percepção do contribuinte em indicadores técnicos. Notas de 0 a 6 classificam os entrevistados como detratores (insatisfeitos e sinalizadores de pontos de melhoria); notas 7 e 8, como neutros (satisfeitos, porém indiferentes); e notas 9 e 10, como promotores (fiéis e propensos a recomendar o serviço).
Entre os resultados, 42,4% dos entrevistados afirmaram que a varrição ocorre com constância e frequência. Outros 33,3% avaliaram que o serviço pode melhorar em curto prazo com a implementação de novas tecnologias.
De acordo com o presidente da Companhia, Cleber Aparecido Santos, a eficácia atual da varrição conta com o suporte da Central Operacional, e os ajustes dependem do retorno da população. “É uma forma de a população participar diretamente do refinamento da qualidade do serviço prestado. A partir desse sucesso inicial, a empresa planeja estender o método de avaliação para outras áreas do serviço operacional”, destacou.
A expansão do monitoramento busca alinhar o cronograma de limpeza ao crescimento urbano e às necessidades sazonais de cada localidade. Com a análise dos índices de aprovação — que abrangem diversos Pontos de Apoio (PA), como Jardim Colorado e Santa Genoveva —, a Comurg estabelece prioridades para a alocação de maquinário e pessoal. O sistema reforça o compromisso com a transparência e permite que o contribuinte atue como observador ativo na manutenção do bairro, reduzindo o tempo de resposta às demandas da comunidade.
Fonte: Prefeitura de Goiânia