Agendamento a um clique: quatro hospitais estaduais de Goiás ativam atendimento via WhatsApp

Quatro unidades da rede estadual de saúde de Goiás — Crer, Hugol, Hecad e HDS — passaram a oferecer atendimento via WhatsApp. Pelos novos canais digitais, os pacientes poderão agendar consultas e exames, acessar informações sobre cirurgias e internações, doar sangue e utilizar outros serviços.

A medida busca facilitar o acesso da população aos serviços, reduzir filas de espera e agilizar a comunicação entre usuários e hospitais. O atendimento ocorre exclusivamente por mensagens de texto: o sistema não aceita ligações telefônicas nem áudios.

Os canais integram o projeto Transformação Digital em Saúde – Maturidade Digital em Hospitais, implantado pela Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir) nas unidades sob sua gestão. Segundo Kelvin Cantarelli dos Santos, diretor corporativo de Transformação Digital da Agir, o WhatsApp não é apenas um canal de atendimento: a ferramenta é integrada aos sistemas institucionais e conecta agendamento, recepção e acompanhamento do paciente, ampliando o acesso e a comunicação com os serviços hospitalares.

Cada hospital terá um número exclusivo, funcionando como central digital personalizada. O fluxo utiliza menus numéricos e mensagens curtas para tornar o atendimento mais rápido e intuitivo. Estudos do setor indicam que lembretes e agendamentos por plataformas digitais podem reduzir em até 30% o absenteísmo em consultas e exames — uma das principais barreiras da saúde pública. Entre os benefícios apontados pela Agir estão maior acessibilidade, mais engajamento dos pacientes, redução de faltas e melhoria da experiência do usuário.

Serviços por unidade e contatos: - Crer — WhatsApp: (62) 3232-3000. Serviços: agendamento de consultas, exames, terapias e Oficina Ortopédica; informações sobre fila de cirurgias, internações e renovação de receitas. - Hugol — WhatsApp: (62) 3270-6300. Serviços: acompanhamento de consultas, exames e cirurgias; orientações para visitantes; Banco de Sangue (inclui agendamento de doações). - Hecad — WhatsApp: (62) 3142-5757. Serviços: agendamento e retorno de consultas; informações sobre cirurgias, pronto-socorro, internações e Cerfis. - HDS — WhatsApp: (62) 3717-0101. Serviços: agendamento de consultas, exames e procedimentos de curativos; orientações sobre internações, acompanhantes e Serviço de Atenção Domiciliar (SAD).

Fonte: Agência Governo de Goiás