Falha no Pix provoca quase 11 mil reclamações e interrompe pagamentos em bancos e fintechs

O Pix apresentou uma indisponibilidade parcial na noite de sexta-feira (6), afetando transferências e pagamentos de clientes de bancos e fintechs em diferentes regiões do país. O problema começou a ser percebido por volta das 18h, atingiu o pico entre 19h10 e 19h15 e foi totalmente normalizado perto das 20h30, segundo dados de monitoramento em tempo real.

O Banco Central informou que o sistema passou por uma "indisponibilidade parcial", mas não detalhou a causa da falha. Em nota, o órgão afirmou que o problema foi rapidamente resolvido pela equipe técnica e que os sistemas do Banco Central funcionavam normalmente.

Usuários relataram dificuldades para acessar aplicativos bancários, realizar transferências via Pix e concluir pagamentos. As queixas incluíam operações travadas, transações não concluídas e falhas no acesso aos aplicativos de diferentes instituições.

A instabilidade atingiu clientes de bancos tradicionais e fintechs. Entre as instituições mais citadas pelos usuários estavam Itaú, Bradesco, Santander, Nubank, Inter, C6, Mercado Livre, 99Pay, Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil.

No site de monitoramento Downdetector, internautas relataram que vários serviços apresentaram problemas simultaneamente. Uma usuária escreveu que Santander, Inter e Itaú estavam fora do ar. Outro usuário afirmou que C6, Mercado Livre e Itaú haviam apresentado falhas, embora tivesse conseguido realizar uma transferência pelo C6 Banking antes de o serviço também apresentar instabilidade.

Nas redes sociais, bancos reconheceram os problemas e responderam a clientes. O Bradesco orientou os usuários a tentar acessar os serviços novamente mais tarde.

O Downdetector registrou um pico de quase 11 mil reclamações às 19h10, considerando problemas relacionados ao Pix e aos aplicativos de diferentes bancos. Às 19h15, ainda havia cerca de 10 mil notificações ativas de erro.

Entre algumas instituições, aproximadamente 82% das reclamações estavam relacionadas ao acesso ao aplicativo, 8% eram classificadas como problemas gerais e 7% envolviam falhas no login. As notificações começaram a aumentar por volta das 18h e diminuíram gradualmente até cerca das 20h30, quando o serviço passou a operar de forma estável.

A interrupção afetou pagamentos de consumidores e operações de empresas que dependem do Pix como principal meio de recebimento, especialmente no comércio eletrônico, em serviços digitais e em pequenos negócios. Clientes relataram dificuldades para pagar compras, dividir contas e enviar dinheiro. Comerciantes e prestadores de serviço também enfrentaram atrasos e pedidos cancelados.

A instabilidade aumentou a demanda pelos canais de atendimento das instituições financeiras e elevou o volume de reclamações nas redes sociais enquanto as equipes técnicas trabalhavam para restabelecer o serviço.

O Pix se consolidou como um dos principais meios de pagamento do país, substituindo transferências tradicionais e parte do uso de dinheiro em espécie e cartões em operações de menor valor. Por ser gratuito para pessoas físicas e funcionar 24 horas por dia, o sistema é utilizado diariamente por milhões de pessoas e empresas.

Embora tenha sido pontual e resolvida em cerca de duas horas, a falha pode levar o Banco Central e as instituições financeiras a revisarem procedimentos, infraestrutura e planos de contingência para reduzir o risco de novas interrupções e aprimorar a comunicação com os usuários.

O Banco do Brasil informou que o sistema Pix foi normalizado e estava disponível aos clientes. Bancos privados e fintechs também relataram operação estável no sábado (7), enquanto o mercado aguardava eventuais explicações adicionais sobre a origem da falha.

Fonte: Mirai Broadcast