Pane generalizada no Pix derruba aplicativos de bancos no quinto dia útil; clientes relatam falhas e pagamentos travados

Uma instabilidade generalizada no Pix e nos aplicativos de bancos e fintechs afetou milhões de clientes na noite desta sexta-feira (6), em todo o Brasil. A falha ocorreu no quinto dia útil do mês, quando uma parcela significativa dos trabalhadores recebe salários, paga contas e realiza transferências.

Os relatos atingiram Bradesco, Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Santander, Nubank, C6 Bank, Inter, Mercado Pago e 99Pay. Usuários informaram dificuldades para acessar os aplicativos, visualizar o saldo, enviar Pix, pagar boletos e concluir pagamentos por QR Code em estabelecimentos como mercados e padarias.

Em uma plataforma de monitoramento de serviços digitais, os registros de problemas relacionados ao Pix e aos bancos subiram de 17, às 18h40, para quase 11 mil, às 19h10. Por volta das 19h16, quase 10 mil usuários relatavam dificuldades especificamente com o Pix. As queixas se concentravam em aplicativos de celular (31%), pagamentos (27%) e transferências (24%).

A simultaneidade das falhas em diferentes instituições indica, segundo avaliações técnicas ainda não confirmadas, que o problema pode estar em uma infraestrutura compartilhada do sistema de pagamentos, e não em um banco específico. Uma das hipóteses menciona o DICT, cadastro administrado pelo Banco Central que reúne as chaves Pix e é consultado nas operações. Caso o sistema apresente lentidão ou indisponibilidade, diversos participantes podem ser afetados ao mesmo tempo.

Outra possibilidade considerada é uma sobrecarga provocada pelo aumento no volume de acessos e transações no quinto dia útil. Até as 20h, porém, o Banco Central não havia confirmado a causa da instabilidade, nem informado se houve falha técnica, excesso de demanda, atualização de sistema ou outro fator. Também não havia previsão oficial para a normalização completa.

O site de monitoramento registrou queixas direcionadas ao próprio Banco Central a partir das 19h13. Por volta das 19h30, alguns clientes relataram melhora gradual, especialmente em fintechs como o Nubank, embora ainda houvesse lentidão. Em bancos públicos e em outras instituições, usuários continuavam sem conseguir acessar as contas ou concluir operações, indicando uma recuperação parcial e desigual.

No Itaú, usuários receberam, em respostas publicadas no X, a informação de que o banco estava ciente do problema e faria os ajustes necessários. O Bradesco também orientou clientes a tentar acessar os serviços novamente mais tarde. Nos demais bancos, os relatos incluíam mensagens de erro de rede, avisos de serviço temporariamente indisponível, listas de contatos que não carregavam e transações que permaneciam em processamento.

No Banco do Brasil, clientes relataram problemas desde o início da noite, incluindo travamentos na tela de login, erros na consulta ao saldo e falhas para enviar Pix ou pagar contas. Mesmo quando o aplicativo abria, algumas funções apareciam como indisponíveis.

A interrupção afetou consumidores que dependiam do Pix para pagar aluguel, condomínio, mensalidades, boletos e empréstimos, além de transferir dinheiro para familiares ou concentrar recursos em uma única conta. Pequenos comerciantes e autônomos também relataram impacto em vendas, devido a maquininhas e QR Codes que não concluíam os pagamentos. No comércio eletrônico, a falha poderia levar ao abandono de compras.

Em alguns casos, usuários informaram que o saldo foi debitado, mas o valor ainda não apareceu na conta do recebedor. Bancos recomendam não repetir uma transferência que esteja pendente ou em processamento, para evitar pagamentos em duplicidade. Se o erro ocorrer antes da confirmação final, em regra o valor não é debitado. Caso haja débito sem recebimento, a orientação é guardar o comprovante e o identificador fim a fim (código E2E) da transação.

O cliente deve registrar a reclamação pelos canais oficiais do banco. Se o problema não for resolvido, também é possível recorrer aos canais do Banco Central e à plataforma Consumidor.gov.br. As regras do Pix foram alteradas recentemente, ampliando de 30 para 80 dias o prazo para contestar determinadas operações, conforme a situação.

Instituições financeiras alertam ainda para o risco de golpes durante períodos de instabilidade. Criminosos podem se passar por bancos e enviar mensagens ou fazer ligações para oferecer uma suposta liberação de transferências. Os bancos não solicitam senhas, tokens nem a realização de Pix para desbloquear contas.

O episódio reacende o debate sobre a dependência do sistema financeiro brasileiro de uma infraestrutura digital centralizada e sobre a necessidade de ampliar redundâncias, planos de contingência e comunicação com os clientes. Até as 20h desta sexta-feira, equipes técnicas das instituições e do Banco Central trabalhavam para estabilizar os serviços, mas não havia prazo público para o retorno integral. A recomendação era acompanhar os comunicados oficiais e adiar operações não urgentes até o fim da instabilidade.

Fonte: Mirai Broadcast